訂購與付款
有哪些付款方式？
提供信用卡線上刷卡（VISA／Master／JCB）、LINE Pay，以及貨到付款。貨到付款適用超商取貨與黑貓宅配（中華郵政不適用），單筆上限 NT$20,000。
一定要註冊會員才能購買嗎？
不需要，可以直接以訪客身分結帳。不過註冊會員可以累積紅利點數、查詢訂單，新會員註冊還送 100 點，第一筆訂單自動折抵。
會開立發票嗎？
會，所有訂單皆開立電子發票，可在結帳時選擇存入會員載具、手機條碼載具、捐贈，或填寫統一編號開立公司發票。
訂單送出後可以修改或取消嗎？
商品出貨前都可以修改或取消，請盡快透過聯絡我們或客服專線 02-2697-6085 告訴我們訂單編號；已出貨的訂單請於收到商品後依退換貨流程辦理。
可以使用折價券嗎？
可以，在購物車或結帳頁輸入折價券代碼即可。部分折價券（例如生日券）限單獨使用，無法與其他折價券或紅利點數同時使用。
運送與配送
運費怎麼算？
全館滿 NT$1,500 免運；未滿時超商取貨（7-ELEVEN／全家）NT$60、黑貓宅配 NT$100、中華郵政宅配 NT$100 起（依重量計費）。
多久會收到商品？
付款完成後 1–2 個工作天內出貨；出貨後黑貓宅配約 1–2 天、中華郵政約 2–3 天、超商取貨約 2–4 天到店（不含例假日）。
有寄送離島或海外嗎？
目前僅配送台灣本島；離島或海外需求，請先聯絡我們確認。
商品可以下單，但顯示需要等待出貨？
部分熱門商品可接受預購，下單後我們會以 Email 或電話告知預計出貨時間；若不想等待，可以在出貨前取消訂單。
超商取貨要注意什麼？
商品到店後會以簡訊通知，請於 7 天內攜帶證件取貨；逾期未取件將退回，退回的運費可能需由訂購人負擔。
退換貨
可以退換貨嗎？
商品到貨次日起享 7 天鑑賞期，商品保持全新、包裝與配件完整即可申請，詳見退換貨政策。
收到商品有瑕疵或寄錯怎麼辦？
請在收到商品 7 天內拍下商品與外箱照片，透過聯絡我們或客服專線告訴我們，我們會優先換貨或退款，來回運費由鵠好負擔。
退款多久會收到？
收到退回商品並確認無誤後，7–14 個工作天內完成退款。信用卡刷退至原卡（入帳時間依發卡銀行）、LINE Pay 退回原帳戶，貨到付款的訂單以匯款退回。
會員與紅利
新會員有什麼優惠？
註冊即送 100 點，只能在第一筆訂單使用，結帳時自動折抵。第一筆訂單成立後，未使用的新會員點數即失效。
紅利點數怎麼累積與使用？
訂單完成後，每消費 NT$100 累積 1 點，會員等級越高倍率越高（最高 2 倍）。10 點可折抵 NT$1，每筆訂單最多折抵訂單金額的 30%。詳見會員權益與紅利說明。
生日禮怎麼領？
在「我的帳號 › 帳號資料」填寫生日後，生日當月 1 日會自動發放 85 折券，可在「我的帳號 › 折價券」查看，當月月底前有效。生日設定後無法自行修改，如需更正請聯絡客服。
會員等級怎麼升級？
依已完成訂單的累計消費自動升級：滿 NT$5,000 銀級（97 折）、NT$10,000 金級（95 折）、NT$20,000 鑽石（92 折），升級後不會降級。
商品使用與保養
保溫瓶可以裝熱飲、碳酸飲料嗎？
COOL BOTTLES 保溫瓶與隨行杯可裝冷熱飲；裝氣泡飲料時請避免搖晃並緩慢開啟。SASSI Junior 500ml 是單層冷水瓶，只適合冷水與常溫飲品，請勿盛裝熱飲與碳酸飲料。
保溫瓶可以用洗碗機或微波爐嗎？
不行。保溫瓶、兒童水壺與食物罐皆建議以中性清潔劑手洗，請勿放入洗碗機、微波爐或高溫消毒設備，以免影響保溫效果與塗層。
COOL BOTTLES 的保溫保冷效果多久？
水瓶系列（兒童 260／350ml、500ml）保冷約 36 小時、保溫約 18 小時；330ml 隨行杯保冷約 10 小時、保溫約 5 小時。實際效果依飲品溫度與環境而異。
兒童用品適合幾歲使用？
COOL BOTTLES Kids 與 SASSI Junior 兒童水壺、食物罐、背包、雨傘皆建議 3 歲以上使用，兒童使用熱飲或雨傘時請由大人陪同。
送禮與其他
適合送禮嗎？有禮盒包裝嗎？
COOL BOTTLES 保溫瓶附品牌禮盒包裝，藝術家聯名系列也很適合作為節慶、新婚與喬遷禮物。挑選建議可以看藝術家聯名分類。
企業或大量訂購可以嗎？
可以，歡迎透過合作提案頁面填寫需求，我們會依數量與預算提供企業禮贈方案。
還有其他問題怎麼聯絡你們？
可以透過聯絡我們頁面留言，或來電客服專線 02-2697-6085（週一至週五 10:00–18:00），我們會在 1–2 個工作天內回覆。